Perguntas Frequentes

Como rastreio meu pedido?

Assim que seu pedido é despachado, enviamos um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você acompanha a movimentação do seu pacote diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável. Se ainda não recebeu, fale com a gente que verificamos para você.

Em quanto tempo o código de rastreamento fica disponível?

O prazo médio para emissão do rastreio é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda (promoções e datas comemorativas) pode levar um pouco mais, mas trabalhamos para agilizar ao máximo.

Ainda não recebi meu código de rastreamento

Se já passou o prazo e você ainda não recebeu o rastreio, fale com a nossa equipe. Vamos verificar o status do seu pedido e passar todas as informações atualizadas.

Quais são os prazos de entrega?

O prazo estimado de entrega varia entre 8 e 25 dias úteis, conforme a modalidade de frete escolhida e o endereço de destino. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e do despacho do pedido.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar uma troca ou devolução. Veja todos os detalhes na nossa página de Trocas e Devoluções.

Como falo com o atendimento?

E-mail: contato@videtare.com · WhatsApp: (21) 97673-0109. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.